Questions fréquentes
Dans cette section, vous trouverez certaines des questions les plus courantes que nous recevons sur les problèmes liés à l’envoi et à la réception d’argent ainsi que sur les types de fraude contre les consommateurs. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question spécifique, remplissez notre formulaire de contact.
Envoyer de l’argent depuis le site Web Hometransfer
Comment puis-je envoyer de l’argent à partir du site Web Hometransfer par Change Center et MoneyGram?
Envoyer de l’argent à partir de ce site Web est simple et rapide. Accédez à la page d’accueil ou à la page d’envoi et saisissez le montant en euros à envoyer et le pays de destination de votre transfert. Pour certains pays, vous verrez qu’il est possible d’envoyer en monnaie locale et en dollars. Choisissez la devise qui vous convient le mieux.
Une fois que vous continuez à envoyer, vous pourrez accéder aux conditions de transfert. Ceux-ci incluent les frais de transfert en euros, le taux de change appliqué à votre envoi et les points MoneyGram Plus que vous recevrez. N’oubliez pas que lors de votre deuxième envoi avec nous, il sera gratuit (envoi sans frais).
Lorsque vous poursuivez l’envoi, nous vous demanderons de vous connecter à votre compte en ligne ou de créer un nouveau compte utilisateur. Ensuite, nous vous demanderons les données de la personne recevant le transfert, qui devront être exactes à leur pièce d’identité. Enfin, le paiement est accédé à la dernière étape. Vous pouvez payer avec votre carte de débit ou de crédit pour l’envoi ou placer un virement bancaire depuis votre compte bancaire en euros.
L’expédition se termine par l’obtention du numéro de référence de l’envoi et la réception de l’envoi. Fournissez au destinataire le numéro de référence et il pourra contacter n’importe quel agent MoneyGram de sa région.
Combien ça coûte d’envoyer de l’argent avec le service Hometransfer par Change Center et MoneyGram?
Les frais et les frais de transfert d’argent à domicile et de transfert d’argent varient en fonction des lieux d’envoi et de réception, ainsi que du montant envoyé. Consultez ici la liste des frais de transfert.
Combien d’argent puis-je envoyer via le site Web Hometransfer?
Le montant maximum pouvant être envoyé via notre site Web est de 800 € par transaction. Attention: les exigences varient selon les pays. Des limites maximales d’envoi ou de réception peuvent s’appliquer.
Comment puis-je payer un transfert d’argent sur le site Web Hometransfer par Change Center et MoneyGram?
Vous pouvez utiliser n’importe quelle carte de débit ou de crédit ou via virement bancaire.
Envoi d’argent d’un agent Change Center en Espagne
Comment puis-je trouver un agent MoneyGram-Change Center?
Hometransfer dispose d’un réseau de 1500 agents en Espagne. Nous sommes proches de chez vous, c’est sûr. De plus, lors de l’utilisation du réseau de MoneyGram pour l’envoi, vous pouvez envoyer votre virement vers des points de vente dans plus de 347 000 emplacements à travers le monde. Pour trouver votre agent Hometransfer, rendez-vous sur notre page point de vente.
Comment puis-je envoyer de l’argent à partir d’un agent MoneyGram-Change Center?
Calculez les frais de transfert sur notre site Web et trouvez un agent Hometransfer près de chez vous. N’oubliez pas d’apporter une pièce d’identité valide * avec vous (passeport, permis de conduire, carte nationale d’identité ou toute autre pièce d’identité fournie par le gouvernement).Une fois auprès de l’agent rempli un simple formulaire de transfert d’argent, payez le montant en euros en espèces et vous recevrez une copie du formulaire avec le numéro de référence du transfert.
Nous vous recommandons de conserver les deux documents pour votre dossier personnel.Enfin, contactez la personne qui reçoit le virement et fournissez-lui le numéro de référence. Ce numéro ne doit être donné à aucune personne inconnue.* Les exigences varient selon le pays et l’agent. Demandez des détails sur leurs processus et procédures à votre agent MoneyGram local.
*Attention: lorsque vous remplissez le formulaire de transfert, assurez-vous que le nom du destinataire sur le formulaire doit correspondre exactement au nom figurant sur la pièce d’identité que le destinataire présentera pour retirer le transfert. Par exemple, John D. Smith n’est PAS le même que John David Smith.
Combien cela coûte-t-il d’envoyer de l’argent via un Hometransfer fourni par un agent MoneyGram?
Les frais et frais de transfert d’argent et de transfert d’argent à domicile varient en fonction des lieux d’envoi et de réception et du montant envoyé. Consultez ici la liste des frais de service.
Combien d’argent puis-je envoyer via un Hometransfer fourni par un agent MoneyGram?
Le montant maximum d’argent pouvant être envoyé via notre réseau d’agents est de 3000 € par transaction*. Demandez des détails sur les processus et les procédures à votre agent Hometransfer.
*Attention: les exigences varient selon les pays. Des limites maximales d’envoi ou de réception peuvent s’appliquer.
Comment puis-je payer un transfert d’argent via un Hometransfer fourni par un agent MoneyGram?
Les agents Hometransfer MoneyGram en Espagne n’acceptent que les espèces (euros).
Autres questions quel que soit le mode d’expédition
Quelles sont mes options de change?
Hometransfer (service fourni par Change Center and collaboration avec MoneyGram), offre un choix de devises pour envoyer ou recevoir de l’argent dans certains pays. Vous pouvez choisir la devise dans laquelle vous souhaitez envoyer votre argent ainsi que la devise dans laquelle la personne qui reçoit l’envoi recevra l’envoi.
Demandez à votre agent Hometransfer pour tous les détails sur les options de change disponibles pour l’expédition ou consultez las disponibilités chez notre convertisseur de devises.
La personne qui le recevra peut-elle choisir la devise du transfert d’argent?
Non. Si le pays dans lequel vous envoyez l’argent permet de recevoir dans plusieurs devises, en tant qu’expéditeur, vous pouvez choisir la devise dans laquelle l’argent sera reçu pendant le processus d’envoi. Mais le destinataire ne pourra pas changer cette devise lors de la réception de l’envoi.
Quand mon argent sera-t-il disponible pour le destinataire?
Votre argent pourra être récupéré à partir de 10 minutes * après l’envoi, selon le type de service sélectionné pour l’envoi de votre transaction.
*Attention: sous réserve des heures d’ouverture du réseau d’agents MoneyGram et des réglementations locales.
Que dois-je faire si la personne à qui j’envoie de l’argent a du mal à récupérer la transaction?
Assurez-vous qu’elle a le bon numéro de référence. Vérifiez que le destinataire possède une pièce d’identité valide** et que le nom sur le document correspond exactement au nom que vous avez fourni sur notre site Web ou à notre agent lors de l’expédition. Pour obtenir de l’aide, contactez-nous ou appelez au +34 900 300 001.
**Attention: le destinataire de l’envoi sera toujours tenu de présenter une pièce d’identité personnelle (passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale ou pièce d’identité émise par le gouvernement). Une pièce justificative de résidence ou un document permettant de connaître la nature de votre activité professionnelle ou commerciale pourra également être demandée. Les exigences varient d’un pays à l’autre, alors demandez à votre agent Hometransfer local alimenté par MoneyGram les formats d’identité valides dans le pays de destination.
Recevoir l’argent dans le lieu de destination
De quoi a-t-on besoin pour recevoir l’argent envoyé?
Pour recevoir son argent, le destinataire de l’envoi devra présenter une pièce d’identité valide** et le numéro de référence du transfert à livrer par l’agent par l’intermédiaire duquel le transfert est effectué ou ce website.
*Attention: le destinataire de l’envoi sera toujours invité à présenter une pièce d’identité personnelle (passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale ou pièce d’identité émise par le gouvernement). Une pièce justificative de résidence ou un document permettant de connaître la nature de votre activité professionnelle ou commerciale pourra également être demandée. Les exigences varient d’un pays à l’autre, alors demandez à votre agent Hometransfer local alimenté par MoneyGram les formats d’identité valides dans le pays de destination.
Comment le destinataire peut-il recevoir l’argent que nous lui envoyons?
Le destinataire ou le bénéficiaire du transfert d’argent doit avoir le numéro de référence associé au transfert. La personne qui vous envoie l’argent devra indiquer le numéro de référence du virement pour pouvoir le retirer auprès de l’agent MoneyGram de votre région. Vous devez également être muni d’une pièce d’identité valide**.
Une fois à l’établissement de l’agent, il vous suffit de remplir et de signer un simple formulaire de réception après avoir présenté votre pièce d’identité. Une fois vérifié que toutes les informations sont correctes, l’agent MoneyGram vous remettra l’argent et une copie du formulaire en guise de reçu de l’opération.
*Attention: le destinataire de l’envoi sera toujours invité à présenter un document d’identification personnel (passeport, licence permis de conduire, carte d’identité nationale ou pièce d’identité officielle). Une pièce justificative de résidence ou un document permettant de connaître la nature de votre activité professionnelle ou commerciale pourra également être demandée. Les exigences varient d’un pays à l’autre, alors demandez à votre agent Hometransfer local alimenté par MoneyGram les formats d’identité valides dans le pays de destination.
Quand l’argent pourra-t-il être récupéré par le bénéficiaire?
L’argent sera disponible dans les 10 minutes suivant l’envoi. Si vous avez besoin de plus d’informations, contactez-nous ou appelez le +34 900 300 001.
Filtrage contre le phishing
Qu’est-ce que l’usurpation d’identité?
Le phishing est un type de fraude en ligne conçu pour voler des informations personnelles telles que noms d’utilisateur, mots de passe, détails de carte de crédit ou questions et réponses secrètes. En règle générale, l’usurpation d’identité est effectuée par e-mail par pense qu’il s’agit d’un e-mail MoneyGram légitime.
Les liens contenus dans l’e-mail vous dirigeront vers une fausse page Web qui semble être le site légitime de MoneyGram. Il est préférable de ne pas cliquer sur les liens dans l’e-mail. Si vous souhaitez visiter notre site Web, saisissez simplement l’adresse dans votre navigateur au lieu de cliquer sur les liens dans l’e-mail.
Comment puis-je reconnaître l’usurpation d’identité?
Voici quelques détails à garder à l’esprit si vous pensez avoir reçu un e-mail d’usurpation d’identité:- Liens vers une page Web qui vous demande de vérifier les informations de votre compte.-Liens avec une page Web qui demande les mots de passe, les noms d’utilisateur ou les numéros d’une carte de crédit ou d’un compte bancaire.-Menace que si vous ne vérifiez pas les informations de votre compte, votre compte sera fermé.
Il est recommandé de ne jamais cliquer sur les liens inclus dans un e-mail. Au lieu de cela, tapez simplement l’adresse de la page Web directement dans votre navigateur Internet.
Comment éviter le vol d’identité?
La meilleure façon d’éviter d’être victime du phishing est de se renseigner sur les escroqueries les plus courantes. Examinez attentivement les e-mails que vous recevez pour voir s’il s’agit d’une escroquerie par hameçonnage:
- Mots mal orthographiés. L’espagnol est souvent une deuxième langue pour les imitateurs, donc une mauvaise grammaire ou des fautes d’orthographe peuvent être des indicateurs clés.
- Mauvais liens. Tapez l’adresse de la page Web directement dans votre navigateur au lieu de cliquer sur un lien dans les e-mails. Trop beau pour être une offre authentique. Vérifiez toujours les offres avant de faire un envoi.
Que dois-je faire si j’ai été victime d’un vol d’identité?
Si vous pensez avoir reçu un e-mail d’usurpation d’identité, ne faites aucune supposition, signalez-le à l’entreprise prétendument usurpée.
Sensibilisation à la fraude des consommateurs
J’ai reçu un e-mail de MoneyGram me demandant mes informations financières, dois-je les fournir?
MoneyGram ne vous enverra JAMAIS d’e-mail non sollicité demandant des informations personnelles ou financières. Si vous recevez un e-mail suspect prétendant provenir de MoneyGram, veuillez nous le signaler immédiatement afin que nous puissions enquêter. De plus, si vos informations financières ont été compromises, nous vous recommandons de contacter votre institution financière.
Qui peut récupérer l’argent que j’ai envoyé?
La personne qui reçoit le virement MoneyGram doit présenter une pièce d’identité valide et le numéro de référence de l’envoi**.
Il se peut que vous deviez présenter une pièce d’identité, généralement un ou plusieurs des éléments suivants: passeport, permis de conduire, carte Carte d’identité nationale ou pièce d’identité émise par le gouvernement. Vous pouvez également être invité à fournir une preuve d’adresse (relevé bancaire ou facture d’électricité).
*Attention: les exigences varient d’un pays à l’autre, alors demandez à votre agent MoneyGram local des formats d’identification valides. Pour le plus haut degré de protection, gardez toutes les informations concernant votre transfert d’argent confidentielles et assurez-vous de connaître le personne à qui vous envoyez l’argent.
Que puis-je faire si une personne à qui j’ai envoyé de l’argent et moi-même est victime de fraude?
Si vous pensez que vous ou la personne à qui vous avez envoyé de l’argent êtes peut-être victime de fraude, signalez-le dès que possible.
Où puis-je obtenir plus d’informations sur la fraude à la consommation?
Pour plus d’informations, consultez notre section sur la protection des consommateurs.